Comment le traitement du langage naturel peut améliorer l’expérience client
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Le traitement du langage naturel, en anglais Natural Language Processing (NLP), est une branche de l’intelligence artificielle qui vise à rendre le langage humain (écrit et oral) compréhensible pour les ordinateurs.
En tant que discipline scientifique, le NLP implique des tâches telles que l’identification des structures de phrases et des délimitations au sein des documents, la détection de mots-clés ou de phrases dans des enregistrements audio, l’extraction de liens entre différents documents et la découverte de sens au sein de modèles de discours informels ou argotiques. Le NLP permet notamment d’analyser et de reconnaître des modèles au sein de données verbales actuellement non structurées.
Le NLP détient la clé d'avancées majeures en matière d'analyse textuelle et de collecte d'informations plus pertinentes et dotées de davantage de potentiel à partir des flux de données des réseaux sociaux, où l’argot et le langage non conventionnel sont très répandus.